培訓(xùn)背景

服務(wù)質(zhì)量是旅游工作的生命線，也是衡量一個景區(qū)服務(wù)水平的重要標(biāo)志，良好的員工形象是我們景區(qū)最寶貴的財富。在服務(wù)工作中，服務(wù)禮儀與我們的切身利益相關(guān)，符合禮儀規(guī)范的行為能為我們創(chuàng)造很多價值，而缺乏禮儀卻會給我們帶來很多損失。對于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范（熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力、優(yōu)雅自信的姿態(tài)以及靈活、規(guī)范的事件處理能力等等）需要做好每一個細節(jié)。

培訓(xùn)目標(biāo)

1.?通過培訓(xùn)讓員工提升服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)形象、服務(wù)行為；

2.?通過培訓(xùn)更好地提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量；

3.?通過培訓(xùn)讓游客在享受美景的同時能真切感受到5A景區(qū)“游客至上”的服務(wù)品質(zhì)。

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)主要涵蓋了職業(yè)道德、形象禮儀、接待禮儀、文明用語、溝通技巧、突發(fā)事件處理等方面，將對進一步增強景區(qū)工作人員的崗位責(zé)任意識、規(guī)范崗位言行及提升景區(qū)整體形象都起到積極作用。

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培訓(xùn)對象

峨眉山景區(qū)全體員工

培訓(xùn)成果

通過此次培訓(xùn)，培養(yǎng)員工樹立“以游客為中心，高質(zhì)量求發(fā)展”理念，極大提升景區(qū)的服務(wù)水平，充分展示峨眉山景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，使得游客滿意度進一步提升，景區(qū)的知名度和美譽度進一步提高。