峨眉山景區(qū)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
發(fā)布日期:2021-02 瀏覽次數(shù):913
培訓(xùn)背景
服務(wù)質(zhì)量是旅游工作的生命線,也是衡量一個景區(qū)服務(wù)水平的重要標(biāo)志,良好的員工形象是我們景區(qū)最寶貴的財富。在服務(wù)工作中,服務(wù)禮儀與我們的切身利益相關(guān),符合禮儀規(guī)范的行為能為我們創(chuàng)造很多價值,而缺乏禮儀卻會給我們帶來很多損失。對于服務(wù)人員來說,如何做好服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,不僅需要職業(yè)技能,更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范(熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力、優(yōu)雅自信的姿態(tài)以及靈活、規(guī)范的事件處理能力等等)需要做好每一個細節(jié)。
培訓(xùn)目標(biāo)
1.?通過培訓(xùn)讓員工提升服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)形象、服務(wù)行為;
2.?通過培訓(xùn)更好地提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量;
3.?通過培訓(xùn)讓游客在享受美景的同時能真切感受到5A景區(qū)“游客至上”的服務(wù)品質(zhì)。
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)主要涵蓋了職業(yè)道德、形象禮儀、接待禮儀、文明用語、溝通技巧、突發(fā)事件處理等方面,將對進一步增強景區(qū)工作人員的崗位責(zé)任意識、規(guī)范崗位言行及提升景區(qū)整體形象都起到積極作用。
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培訓(xùn)對象
峨眉山景區(qū)全體員工
培訓(xùn)成果
通過此次培訓(xùn),培養(yǎng)員工樹立“以游客為中心,高質(zhì)量求發(fā)展”理念,極大提升景區(qū)的服務(wù)水平,充分展示峨眉山景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,使得游客滿意度進一步提升,景區(qū)的知名度和美譽度進一步提高。