培訓背景

?

隨著消費者生活水平的不斷提升,對旅游服務質(zhì)量的要求也越來越高,尤其是在旅游景區(qū),游客已經(jīng)不再滿足于現(xiàn)有的旅游服務,因此服務質(zhì)量的提升對于旅游景區(qū)的發(fā)展具有一定的現(xiàn)實意義。

為加快推進牛首山景區(qū)服務質(zhì)量的提檔升級，夯實5A級景區(qū)創(chuàng)建基礎，根據(jù)2019年度培訓計劃擬開展服務質(zhì)量提升培訓，深化全員服務意識、優(yōu)化服務管理、固化服務技能，為景區(qū)服務提質(zhì)增效。杭州貫之企業(yè)管理咨詢有限公司為牛首山文化旅游區(qū)全體員工帶來了更專業(yè)更有針對性的景區(qū)服務品質(zhì)提升培訓。

?

培訓目標

?

1、通過培訓進一步增強了景區(qū)工作人員的服務意識，在景區(qū)營造了全心全意為游客服務的氛圍。

2、通過培訓進一步加強景區(qū)工作人員處理賓客投訴與對客溝通能力。

3、通過培訓幫助景區(qū)工作人員清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。

培訓內(nèi)容

培訓就南京牛首山文化旅游區(qū)提升景區(qū)服務品質(zhì)、旅游接待服務禮儀、等內(nèi)容進行了精彩的講解，同時，針對旅游景區(qū)從業(yè)人員禮儀與職業(yè)素養(yǎng)，設計出一套適用于景區(qū)旅游執(zhí)法人員、講解員、綜合咨詢員等崗位的服務流程和服務用語規(guī)范，規(guī)范服務用語，塑造從業(yè)人員良好的職業(yè)形象，為提升景區(qū)競爭力加分。

培訓對象

牛首山景區(qū)員工

培訓成果

培訓給予學員醍醐灌頂?shù)乃季S引導方法，賦能員工成長，激活團隊能量，通過解放思想、設定目標來認識自己、改變自己，本次培訓創(chuàng)新培訓方法，讓員工茅塞頓開，讓員工和企業(yè)共同成長。